Compili questo modulo se un prodotto acquistato da noi non funziona correttamente. Esamineremo la richiesta e Le indicheremo i passi successivi.
La garanzia legale in breve
- Se Lei è un consumatore, i beni acquistati da noi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese). Per i beni nuovi, un difetto che si manifesta entro 24 mesi si presume esistente al momento della consegna.
- Ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuite e poi, se del caso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
- È inoltre tutelato dalla garanzia per i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
- La garanzia commerciale del produttore (ad esempio di Victron Energy) si aggiunge a queste garanzie legali e non le limita. Le richieste di garanzia vanno inviate a noi, in qualità di venditore.
- Se risiede in un altro paese dell’Unione europea, si applicano anche le norme imperative di tutela dei consumatori del Suo paese di residenza.
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